當下，“數實融合”成為產業界面向未來的發展共識，服務業數字化轉型行至深水區，難點是什么、突破口在哪里？近期，信息化百人會“服務業轉型趨勢和創新實踐”研討會在杭州舉行，多位學者專家和一線從業人員認為，邁向服務業數字化高質量發展，必須發展壯大第三方服務市場，為中小微企業提供“好用不貴”的數字化轉型工具。

　　分析認為，從二十世紀末至今，我國先后經歷了零售業數字化、制造業數字化、城市治理數字化等階段，如今正進入服務業數字化縱深發展的階段。在“數實融合”的時代背景下，如何發揮數字技術對服務業全鏈條和全方位的改造，成為產學研界的共同關切。

　　在新的發展階段，對服務業的理解應該與時俱進。國家信息中心首席信息師、信息化百人會執委張新紅認為，我們要重新定義服務業，未來沒有一二三產業的劃分，所有產業都是服務業。他提出，服務業的數字化轉型包括技術變革、新型業態、運作模式和發展理念，未來轉型的動能則是技術創新、模式創新、制度創新、理念創新。

　　在張新紅看來，以“數字戰疫”為標志，人類進入了數字化全面加速轉型的新階段，轉型的核心就是全面數字化。這一輪數字化背后呈現出8個推動力，在技術方面有數字化、網絡化、數據化和智能化；應用方面有共享化、個性化、生態化、平臺化。

　　對此，數字服務商企邁科技CEO王友運深有感觸，2020年初以來，企邁所服務的線下商家幾乎每年都以250%的速度增長。他說，疫情三年倒逼了線下服務業不得不數字化，“以前數字化是為了增長，不做數字化可能就沒有生意了。以餐飲業為例，疫情限制了消費者進店堂食，商家又不知道消費者在哪里，數字化變成了他們的‘解藥’。”

　　多位與會專家認為，中國服務業數字化向縱深發展，要解決數字化深度和廣度這兩大難題，也就是數字化進入全鏈路、全業態，并且覆蓋廣大的中小微企業。

　　具體來看，盡管我國的服務業數字化領域頻出創新實踐，但是這一階段的數字化主要解決的是經營環節降本增效的難題，全鏈路的數字化滲透率較低。此外，我國服務業95%以上都是小微企業，在這些企業之中，還有相當一部分沒有成為數字化的受益者。

　　在王友運看來，對于門店而言，缺乏數字化人才、店鋪運營成本高、用戶留存率低、獲客成本高。他說，人才的空缺對數字化是非常難的轉型瓶頸，沒有好的人運營，怎么結合企業的情況把工具用好，平臺越來越多，工具越來越多，對店鋪來說是很大的挑戰。

　　我國市場主體超過1.5億，其中9成集中在服務業。中國社會科學院大學平臺經濟研究中心副主任李勇堅認為，不同于大企業有規范的管理制度和基礎數據，小微主體并不擁有這樣的數字化基礎。他建議對大企業的經驗和方案進行改造，推出簡單的數字化工具，進而解決小微的痛點問題。

　　普及簡單易用的數字化工具，往往需要豐富的市場供給。然而，國內的第三方服務市場處于探索期、商業模式不成熟，客戶來源不穩定、研發能力不足。數據顯示，中國SaaS市場規模僅占全球的2%；在營收方面，2021年中國SaaS市場營收規模約78億美元，整體相當于美國頭部SaaS公司—Saleforce半年的營收。

　　王友運透露，中國的SaaS服務商面臨的挑戰，包括平臺打通及系統融合率低、研發成本高、行業場景多且易用性不同、客戶服務成本高等。

　　作為平臺企業代表，螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明認為，加速服務業數字化的關鍵，是發展壯大第三方服務市場。他解釋，商戶核心需求是“做好生意，用好資源”，但服務業行業之復雜，不同商家需求之多元，不是單一企業、標準方案所能滿足。服務業數字化的需求，亟需 “安卓市場”似的SaaS生態，足量的數字化供給必須由第三方技術服務市場來提供。

　　他表示，螞蟻將通過開放產品技術、開放數字生態和開放平臺“原子能力”來助力第三方服務商市場的發展。通過這三方面的開放，幫助第三方服務商開發“好用不貴”的數字工具，探索高效率、集約化和低成本的數字化路徑。

　　數據顯示，支付寶開放平臺已經開放技術接口和插件1,300多個，提供了豐富的SDK等工具，搭建開發者學習交流平臺。有超過1.1萬數字化服務商活躍在支付寶平臺上，為客戶提供數字化服務。