澎湃新聞?dòng)浾?胡志挺

　　11月18日，澎湃新聞從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部近日向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的通知》(下稱《通知》)，要求將整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)間的重點(diǎn)工作。

　　當(dāng)下，一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導(dǎo)等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，主要涉及傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　在上述過(guò)程中，“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)一邊可以賺取投保人支付的高額手續(xù)費(fèi)，另一邊還能騙取保險(xiǎn)公司傭金，從而“兩邊通吃”。這類“代理退保”黑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸成型，金融監(jiān)管部門多次發(fā)文提示風(fēng)險(xiǎn)，多地公安機(jī)關(guān)也查處了一批案件。

　　《通知》要求，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身險(xiǎn)公司要成立專項(xiàng)工作組，聚焦違規(guī)主動(dòng)開(kāi)展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序的組織或個(gè)人，深挖“代理退保” 背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問(wèn)題，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)同配合，深入開(kāi)展整治工作。

　　對(duì)于各人身險(xiǎn)公司，《通知》指出，要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷售流程和考核體系，確保所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)。要暢通投訴維權(quán)渠道，及時(shí)解決客戶訴求，提升服務(wù)效率，避免激化矛盾。要配合保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司開(kāi)展工作，主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清理“代理退保” 虛假?gòu)V告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　與此同時(shí)，還要強(qiáng)化線索篩查。《通知》要求，各人身保險(xiǎn)公司要深入開(kāi)展自查，建立公司內(nèi)部保單套利核驗(yàn)機(jī)制以及問(wèn)題保單篩查模型，注重收集“代理退保” 黑產(chǎn)違法犯罪線索，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合做好案件調(diào)查工作，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)指導(dǎo)。銀保信公司要開(kāi)展大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員異動(dòng)、資金流向等排查“代理退保” 違法違規(guī)線索，及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門并以適當(dāng)方式提示相關(guān)保險(xiǎn)公司。工作開(kāi)展過(guò)程中，要注意遵守?cái)?shù)據(jù)安全和保密要求。

　　《通知》指出，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要牽頭制定整治 “代理退保” 亂象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)失信懲戒機(jī)制，研究“代理退保” 虛假?gòu)V告識(shí)別方法，在相關(guān)案件的信息共享、線索識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)對(duì)處置等環(huán)節(jié)，形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，并就完善有關(guān)信訪投訴統(tǒng)計(jì)途徑等提出政策建議。各人身保險(xiǎn)公司和相關(guān)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極落實(shí)自律規(guī)范要求，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。

　　此外，要持續(xù)宣傳教育。《通知》要求，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要組織各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化保險(xiǎn)產(chǎn)品正面宣傳力度，客觀、準(zhǔn)確介紹保障功能、除外責(zé)任、退保損失等，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者理性購(gòu)買保險(xiǎn)，謹(jǐn)慎辦理退保。要結(jié)合具體案例，宣傳“代理退保”黑產(chǎn)的社會(huì)危害，提高消費(fèi)者識(shí)別能力和防范意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人信息，通過(guò)正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。鼓勵(lì)保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司舉報(bào)“代理退保”黑產(chǎn)線索。

　　根據(jù)《通知》安排，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身保險(xiǎn)公司要認(rèn)真總結(jié)條線工作開(kāi)展情況，于2022年12月16日前報(bào)送工作開(kāi)展情況報(bào)告。其中，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)；各人身保險(xiǎn)公司根據(jù)所屬監(jiān)管機(jī)構(gòu)不同，向銀保監(jiān)會(huì)或相應(yīng)銀保監(jiān)局報(bào)送。